Specification of Services and Business Models dan Service Management System
Apa itu Service ? Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko spesifik. Apa itu Manajemen Service ? Manajemen Service Manajemen service adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa. Manajemen Servis memungkinkan penyedia layanan untuk: 1. Memahami jasa yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia 2. Memastikan bahwa layanan ini benar-benar memfasilitasi hasil yang diinginkan 3. Memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif ...