Specification of Services and Business Models dan Service Management System

-

Apa itu Service ?

          Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang                    dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko spesifik.


Apa itu Manajemen Service ?

          Manajemen Service Manajemen service adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus                    untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.
  1.     Manajemen Servis memungkinkan penyedia layanan untuk: 
  2.     1.    Memahami jasa yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia 
  3.     2.    Memastikan bahwa layanan ini benar-benar memfasilitasi hasil yang diinginkan 
  4.     3.    Memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif      
  5.            mereka 
  6.     4.    Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian jasa 
  7.            tersebut.

  9. Di dalam materi ini tentunya terdapat Best Practice dan Good Practice nya, yaitu :
  • Best Practice 
          Best Practice adalah bahwa seseorang menciptakan spesifikasi untuk diterima oleh masyarakat 
          luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi tertentu. Kemudian, seseorang dapat                   
          membandingkan kinerja pekerjaan yang sebenarnya terhadap praktik-praktik terbaik dan 
          menentukan apakah prestasi kerja kurang dalam kualitas atau, spesifikasi untuk Best Practice 
          mungkin perlu memperbarui untuk menyertakan pembelajaran dari prestasi kerja yang dinilai. 
          Istilah 'Best Practice’ umumnya mengacu pada cara terbaik untuk melakukan sesuatu.
  • Good Pratice
          Good Practice, seperti standar umum dan kerangka kerja, atau pengetahuan milik individu dan 
          perusahaan lain.

    Sumber-sumber tersebut memiliki karakteristik yang berbeda :

   1. Kerangka kerja public dan standar ini telah divalidasi di lingkungan yang beragam 
   2. Pengetahuan tentang mereka adalah disebar secara luas diantara para professional industri 
   3. Program pelatihan dan sertifikasi tersedia secara terbuka 
   4. Akuisisi pengetahuan melalui pasar tenaga kerja lebih siap bisa dicapai. 

Apa itu ITIL Framework ?

  1. ITIL Framework bukan merupakan standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber praktik yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada, 

  3. ITIL Library memiliki komponen- komponen ITIL Core : Publikasi menggambarkan praktek terbaik generik yang berlaku untuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada bisnis. 
  4. ITIL Complementary Guidance : Satu set publikasi dengan bimbingan khusus untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi. 

  6. Tujuan dari ITIL framework manajemen pelayanan adalah untuk memberikan bimbingan berlaku untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran mereka, kompleksitas, atau apakah mereka penyedia layanan komersial atau divisi internal bisnis
Apa itu ITIL Core ?

THE ITIL CORE Layanan siklus hidup adalah sebuah pendekatan untuk manajemen layanan TI yang empha¬sises pentingnya koordinasi dan kontrol seluruh fungsi berbagai, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan TI. Pendekatan siklus hidup manajemen pelayanan menganggap strategi, desain, transisi, operasi dan perbaikan terus-menerus dari layanan TI. Layanan siklus hidup digambarkan dalam satu set lima publikasi dalam ITIL inti

Apa Konsep Utama Dari Manajemen Service ?

  1. 1. Nilai 
  2.     Nilai diciptakan melalui penyediaan layanan yang tepat di bawah kondisi yang tepat. 
  3.     TI telah sering dikenal semua tentang biaya komponen, tetapi tidak biaya penyediaan layanan    
  4.     yang bisnis memahami, dan bisnis telah mampu membuat keputusan berdasarkan nilai- tentang 
  5.     nilai solusi tersebut.

  7. 2. Nilai diciptakan melalui dua komponen 
  8.     - Utility (kegunaan/fungsi) Fungsionalitas yang ditawarkan oleh produk atau jasa untuk memenuhi  
  9.       kebutuhan tertentu. 
  10.     - Warranty (garansi/jaminan) Sebuah janji atau jaminan bahwa produk atau layanan akan 
  11.       memenuhi kebutuhan disepakati.. 
A. Aset Service 
  
    Penyedia layanan menciptakan nilai menggunakan aset mereka dalam bentuk sumber daya dan     
    kemampuan.

B. Sumber Daya 

    Sebuah istilah umum yang mencakup infrastruktur, orang, uang atau apa pun yang mungkin bisa   
    membantu untuk memberikan layanan IT. Sumber daya dianggap aset organisasi. 

C. Kemampuan 

    Kemampuan organisasi, orang, proses, aplikasi, item konfigurasi atau layanan TI untuk melaksanakan 
    suatu kegiatan. Kemampuan merupakan aset tidak berwujud dari sebuah organisasi.

Perbedaan utama antara aset sumber daya dan aset kemampuan adalah bahwa, biasanya sumber daya dapat dibeli di pasar sementara kemampuan khas hanya dapat dikembangkan dari waktu ke waktu.

Apa itu Model Service ?

Sebuah model layanan menjelaskan bagaimana penyedia layanan menciptakan nilai untuk portofolio tertentu kontrak pelanggan dengan menghubungkan permintaan untuk layanan dari aset pelanggan dengan aset layanan penyedia layanan.

Referensi :



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Manusia dan Kegelisahan | Tugas Ilmu Budaya Dasar (10)

-
A. Pengertian Kegelisahan Kegelisahan berasal dari kata gelisah yang berti tidak tenteram hatinya selalu merasa khawatir, tidak tenang, tidak sabar, cemas. Sehingga kegelisahan merupakan hal yang menggambarkan seseorang tidak tentram hati maupun perbuatannya, merasa khawatir, tidak tenang dalam tingkah lakunya tidak sabar ataupun dalam kecemasa. Kegelisahan hanya dapat diketahui dari gejala tingkah laku atau gerak gerik seseorang dalam situasi tertentu gejala tingkah laku atau gerak gerik tersebut mukanya lain dari bisasanya misalnya berjalan mondar mandir dalam ruangan tertentu sambil menundukkan kepadalnya memandang jauh kedepan sambil mengepalkan tangannya duduk termenung sambil memegang kepalanya duduk dengan wajah murung atau sayu, malas bicara dan lain-lain. Kegelisahan merupakan salah satu ekspresi dari kecemasan karena itu dalam kehidupn sehari hari, kegelisahan juga diartikan sebagai kecemasan kekhawatiran ataupun ketakutan. Definisi dapat disebutkan bahwa seseorang mengalami...
Baca selengkapnya

Sistem Operasi I/O (Input/Output)

-
Gambar
Apasih pengertian Input & Output?? a) Pengertian Input, Input adalah semua data dan perintah yang dimasukkan ke dalam memori komputer untuk selanjutnya diproses lebih lanjut oleh prosesor. Sebuah perangkat input adalah komponen piranti keras yang memungkinkan user atau pengguna memasukkan data ke dalam komputer, atau bisa juga disebut sebagai unit luar yang digunakan untuk memasukkan data dari luar ke dalam mikroprosesor.  b) Pengertian Output, Output adalah data yang telah diproses menjadi bentuk yang dapat digunakan. Artinya komputer memproses data-data yang diinputkan menjadi sebuah informasi. Yang disebut sebagai perangkat output adalah semua komponen piranti keras yang menyampaikan informasi kepada orang-orang yang menggunakannya.  Alat Input - Output Alat Input Yaitu sejumlah komponen atau alat yang digunakan user untuk memasukkan data ke dalam komputer untuk diproses lebih lanjut agar menghasilkan informasi yang dibutuhkan.  Beberapa contoh alat input a...
Baca selengkapnya

Manusia dan Harapan | Tugas Ilmu Budaya Dasar (11)

-
A. Pengertian Harapan Harapan berasal dari kata harap. Artinya supaya sesuatu yang terjadi atau sesuatu yang belum terwujud. Sedangkan harapan itu sendiri mempunyai makna sesuatu yang terkandung dalam hati setiap orang yang datangnya merupakan karunia dari Allah SWT yang sifatnya terpatri dan sukar dilukiskan. Yang mempunyai harapan atau keinginan itu hati. Putus harapan berarti putus asa. Dan agar harapan dapat dicapai, memerlukan kepercayaan pada diri sendiri, kepercayaan kepada orang lain dan kepercayaan kepada Allah SWT. Setiap orang mempunyai berbagai cara untuk memenuhi harapannya atau keinginannya, baik dengan cara yang dibenarkan maupun dengan cara yang dilarang oleh norma-norma agama dan hukum. Beberapa faktor yang dapat menyebabkan seseorang melakukan pelanggaran dalam usahanya mencapai apa yang diharapannya, misalnya: faktor lingkungan sosial, ekonomi, pendidikan, tidak adanya landasan iman yang kuat, kurang rasa percaya diri, dan kurang pendidikan mental. Dari semua itu d...
Baca selengkapnya