SERVICE MANAGEMENT TOOLS
Penting sekali memiliki tools ITSM untuk membantu mencapai manfaat ITSM, karena saat ini mereka memimpin pasar sebagai tools terbaik dibangun untuk mendukung total solusi. ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang unik, seperti perawatan kesehatan, pemerintahan, atau pendidikan. Lebih khusus lagi, kerangka kerja ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi. Karena kekhususan kerangka kerja ini, banyak orang menyebut ITSM sebagai "TI sebagai layanan". Beberapa kerangka kerja ITSM populer adalah: The Open Group Architecture Framework (TOGAF) : Kerangka ini dibuat dan dikelola oleh The Open Group - sebuah konsorsium industri yang terkenal. Ini membantu bisnis mencapai yang lebih baik struktur TI ketika menerapkan teknologi baru, ...