SERVICE MANAGEMENT TOOLS

-
      Penting sekali memiliki tools ITSM untuk membantu mencapai manfaat ITSM, karena saat ini mereka memimpin pasar sebagai tools terbaik dibangun untuk mendukung total solusi.

       ITSM terdiri dari banyak kerangka kerja manajemen TI, beberapa di antaranya dirancang untuk memenuhi kebutuhan TI khusus industri yang unik, seperti perawatan kesehatan, pemerintahan, atau pendidikan.

       Lebih khusus lagi, kerangka kerja ITSM mencakup layanan TI seperti manajemen kualitas, rekayasa perangkat lunak, manajemen perubahan, manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi. Karena kekhususan kerangka kerja ini, banyak orang menyebut ITSM sebagai "TI sebagai layanan".
Beberapa kerangka kerja ITSM populer adalah:

  1. The Open Group Architecture Framework (TOGAF): Kerangka ini dibuat dan dikelola oleh The Open Group - sebuah konsorsium industri yang terkenal. Ini membantu bisnis mencapai yang lebih baik struktur TI ketika menerapkan teknologi baru, terutama untuk investasi perangkat lunak baru.
  2. Microsoft Operations Framework (MOF): Kerangka kerja ini terdiri dari kompilasi 23 dokumen untuk melakukan bisnis melalui seluruh siklus hidup layanan TI mereka.
  3. FitSM: ini sering disebut sebagai lebih standar dari kerangka kerja dan yang paling sering digunakan dalam pengelolaan layanan TI ringan.
  4. Proses Bisnis Framework (juga dikenal sebagai "eTOM"): Kerangka kerja ini paling baik digunakan oleh penyedia layanan telekomunikasi. Model ini membantu untuk menentukan dan meningkatkan elemen penting antara perusahaan dan penyedia layanan mereka.
  5. ISO/IEC 20000: ini adalah standar internasional pertama untuk layanan TI manajemen dan pengiriman. Fokusnya adalah pada peningkatan sistem manajemen layanan dari varietas yang berbeda.
  6. Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT): kerangka kerja ini sering digunakan sebagai kerangka kerja tata kelola TI.
     Alat ITSM dirancang untuk mengatur bagaimana layanan TI disampaikan dalam perusahaan, berdasarkan anggaran, orang, personalia, dan hasil. Meskipun banyak orang mungkin berpikir alat ITSM hanya ditingkatkan untuk kinerja yang bekerja diatas meja, nyatanya alat ITSM berbeda. Alat ITSM  harus berisi berikut ini:
  1. Incident management
  2. Ticketing
  3. IT service models
  4. Asset management tools
  5. License management
    Service Desk memperluas kemampuan meja layanan TI tradisional dengan banyak fitur yang berguna. Di satu sisi, pengguna memiliki akses ke yang terbaik di meja layanan kelas alat pelaporan untuk membantu mengkonsolidasikan IT data sehingga mereka dapat menilai layanan apa yang nilai tawaran yang lebih besar untuk organisasi mereka komputasi. 

     Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melaporkan pelanggaran ALS, skor CSAT, proses ITIL, metrik dan waktu untuk resolusi secara keseluruhan, sehingga mereka dapat membuat langkah-langkah tujuan bagaimana nasib layanan mereka. Meskipun banyak layanan kantor membantu tim IT mengelola tugas-tugas sehari-hari, tidak ada cukup kuat dan terorganisir software SolarWinds ITSM.

Cara memilih alat ITSM :

     Memilih alat ITSM bukan hanya keputusan TI, karena akan mempengaruhi seluruh organisasi. Karena ada beberapa pemangku kepentingan dalam pemilihan alat ITSM, penting bahwa alat ITSM tepat dipilih untuk organisasi Anda.

     Ketika memilih alat ITSM baru, yang ada dalam pikiran untuk memutuskan apa fitur dan kemampuan yang Anda perlukan. Ini akan membantu anda memilih alat ITSM berdasarkan nilai aktual untuk organisasi Anda daripada harganya saja.

Sumber :

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Manusia dan Kegelisahan | Tugas Ilmu Budaya Dasar (10)

-
A. Pengertian Kegelisahan Kegelisahan berasal dari kata gelisah yang berti tidak tenteram hatinya selalu merasa khawatir, tidak tenang, tidak sabar, cemas. Sehingga kegelisahan merupakan hal yang menggambarkan seseorang tidak tentram hati maupun perbuatannya, merasa khawatir, tidak tenang dalam tingkah lakunya tidak sabar ataupun dalam kecemasa. Kegelisahan hanya dapat diketahui dari gejala tingkah laku atau gerak gerik seseorang dalam situasi tertentu gejala tingkah laku atau gerak gerik tersebut mukanya lain dari bisasanya misalnya berjalan mondar mandir dalam ruangan tertentu sambil menundukkan kepadalnya memandang jauh kedepan sambil mengepalkan tangannya duduk termenung sambil memegang kepalanya duduk dengan wajah murung atau sayu, malas bicara dan lain-lain. Kegelisahan merupakan salah satu ekspresi dari kecemasan karena itu dalam kehidupn sehari hari, kegelisahan juga diartikan sebagai kecemasan kekhawatiran ataupun ketakutan. Definisi dapat disebutkan bahwa seseorang mengalami...
Baca selengkapnya

Sistem Operasi I/O (Input/Output)

-
Gambar
Apasih pengertian Input & Output?? a) Pengertian Input, Input adalah semua data dan perintah yang dimasukkan ke dalam memori komputer untuk selanjutnya diproses lebih lanjut oleh prosesor. Sebuah perangkat input adalah komponen piranti keras yang memungkinkan user atau pengguna memasukkan data ke dalam komputer, atau bisa juga disebut sebagai unit luar yang digunakan untuk memasukkan data dari luar ke dalam mikroprosesor.  b) Pengertian Output, Output adalah data yang telah diproses menjadi bentuk yang dapat digunakan. Artinya komputer memproses data-data yang diinputkan menjadi sebuah informasi. Yang disebut sebagai perangkat output adalah semua komponen piranti keras yang menyampaikan informasi kepada orang-orang yang menggunakannya.  Alat Input - Output Alat Input Yaitu sejumlah komponen atau alat yang digunakan user untuk memasukkan data ke dalam komputer untuk diproses lebih lanjut agar menghasilkan informasi yang dibutuhkan.  Beberapa contoh alat input a...
Baca selengkapnya

Manusia dan Harapan | Tugas Ilmu Budaya Dasar (11)

-
A. Pengertian Harapan Harapan berasal dari kata harap. Artinya supaya sesuatu yang terjadi atau sesuatu yang belum terwujud. Sedangkan harapan itu sendiri mempunyai makna sesuatu yang terkandung dalam hati setiap orang yang datangnya merupakan karunia dari Allah SWT yang sifatnya terpatri dan sukar dilukiskan. Yang mempunyai harapan atau keinginan itu hati. Putus harapan berarti putus asa. Dan agar harapan dapat dicapai, memerlukan kepercayaan pada diri sendiri, kepercayaan kepada orang lain dan kepercayaan kepada Allah SWT. Setiap orang mempunyai berbagai cara untuk memenuhi harapannya atau keinginannya, baik dengan cara yang dibenarkan maupun dengan cara yang dilarang oleh norma-norma agama dan hukum. Beberapa faktor yang dapat menyebabkan seseorang melakukan pelanggaran dalam usahanya mencapai apa yang diharapannya, misalnya: faktor lingkungan sosial, ekonomi, pendidikan, tidak adanya landasan iman yang kuat, kurang rasa percaya diri, dan kurang pendidikan mental. Dari semua itu d...
Baca selengkapnya